“投诉不断 怎么阻止“熊孩子”大额充值打赏？”

疫情期间，未成年人的学习生活依赖电子产品，未成年人私自充值、获取高额奖金等问题备受舆论关注。 对此，各界呼吁加大监管力度，通过技术手段处理未成年人沉迷网游、盲目领奖的问题。

疫情期间，许多孩子在前台在线上课，在后台玩游戏和现场复制。 许多家长反映，孩子在网上上课，内心在网游中一边看老师，一边看播音员。

今天，客户端网和北京阳光费用大数据研究院发布的《评估疫情期间在线授课、在线游戏、市民意识的数据观察报告》(以下简称《报告》)显示，未成年人擅自充值、大额报酬等问题备受舆论关注。

对此，有关专家表示，未成年人权益受损问题应得到充分重视，通过严格审查顾客身份、控制登记时间、限制未成年人充值和报酬等手段，使未成年人沉迷网游，或盲目获取报酬

未成年人因充值而投诉不断

无论是学校的课程作业，还是校外的教育训练指导班，通常都采用网络电子设备。 未成年人自我约束能力本来就很弱，加之一些网络游戏公司只追求经济利益，无视自身社会责任，故意诱导未成年人重复充值，填补了未成年人沉迷网络游戏的隐患。 北京阳光公司据大数据研究院负责人介绍。

记者观察到，还有一个打着免费教育幌子宣传网络游戏的直播平台。 例如6月8日，文芳阁、斗鱼等直播平台因免费在线授课向学生宣传网游而被央视点名。

未成年人通过网游进行高额充值的例子屡见不鲜，费用投诉也层出不穷。 根据江苏消保委员会今年4月发布的《未成年人游戏充值、直播玩法奖调查报告》，9款手机游戏app的调查显示，3款手机游戏的游客模式可以直接充值的9款游戏都可以用其他账号登录， 实名认证流于形式4种游戏未成年人实名认证后充值额度不受限制未成年人充值退款流程多且繁琐，只有2种游戏退款成功。

在新冠灾祸期间，每天都会收到客户关于网络游戏的咨询投诉。 其中不少是未成年人网络游戏的问题。 具体来说，就是实名认证的执行不完备，未成年人可以绕过注册作为支付的一环不需要认证，通过从成年人的账户充值没有上限等。 广东省消委会相关负责人对记者说。

此次发布的《报告》显示，从民意调查数据来看，未成年人网游纠纷问题主要集中在诱导游戏成瘾和充值，特别是大额充值，通常涉及退款问题，平台不退款引发的投诉非常多。

给未成年人颁奖的问题很突出

新闻网新闻中心最近公布的数据显示，截至6000年3月，直播客户规模达到5亿6000万人，中国读者的62%为直播客户。 不仅是以往的音乐会转播、真人秀转播、游戏转播、体育转播，还有各种学习、费用、泛娱乐等日常生活场景的转播。

据采访，目前大部分直播软件都设有奖励功能，客户可以通过Wechat、支付宝( Alipay )等方式购买平台提供的礼物，并发送给直播的主播。 在某些直播平台上，客户需要购买虚拟货币才能观看直播。 在这样的背景下，未成年学生在父母未观察的情况下偷偷愉悦的主播信息频繁出现在媒体上。

《报告》规定，部分直播平台在充值协议中规定，满18周岁或满16周岁，且可以奖励以自己劳动收入为第一生活来源的顾客，但在实际操作中，顾客只要结合移动支付方法，即可 根据江苏省消保委员会的调查，怀疑直播领奖时普遍使用诱导现象。

此外，还有利用色情低俗直播引导观赏的平台。 6月5日，据国家网信办公室报道，该办公室利用色情低俗直播文案，诱导奖励，对触手直播9158美女视频喵播、核桃仁直播比直播等平台发布网络低俗直播文案给予行政处罚。

建议加快双认证系统的安装

一个小平台引导未成年人充值、报酬，将危害未成年人的身心健康、习性培养、学业，必须引起社会各界的足够重视。 中国人民大学法学院教授刘俊海说。

最近，最高人民法院发表指导意见，确定限制民事行为能力人未经监护人同意参加网游或现场报酬，是与其年龄、智力不相称的费用，监护人要求退保应当予以支持。

在刘俊海看来，这意味着相关业务已经迈出了积极的一步。 但从长期来看，必须通过严格审查顾客身份、控制登记时间、限制未成年人奖金等手段，从根本上处理未成年人沉迷网游、盲目领奖金的问题。

要规范和督促网络游戏平台和公司积极承担社会责任，依法经营，自主采取游戏分级、实名认证、人脸识别认证等比较有效的措施，限制未成年人的充值和注册时间。 并尽量简化退款程序，依法维护未成年人的合法权益。 刘俊海说。

江苏消保委员会建议加快推进游戏平台、直播平台注册实名认证+支付前人脸识别双重认证系统的设立。

网游与互联网的观赏问题多而复杂，涉及网络、教育、游戏等多个方面。 只有逐一发挥各行业监管部门的特点，形成较为有效的监管合作力度，才能维护顾客权益，促进相关领域健康快速发展。 北京阳光公司据大数据研究院负责人介绍。

本篇文章：《“投诉不断 怎么阻止“熊孩子”大额充值打赏？”》