“放弃寒假 大学生服务春运在火车上过年”

814名乘客向前移动，814名乘客向前移动，370名乘客向这边移动。 27日，在广州火车站大厅，18岁的志愿者王游手拿大喇叭，手拿自己整理的列车时刻表，指引过往乘客。 王游不是孤军奋战，她是今年广州铁路职业技术学院(以下简称广州铁职院) 2000多名春运志愿者之一。

在12306服务热线的呼声中，在广州各站，北上的列车中，回家过年的旅客可能遇到了这些18、9岁的年轻志愿者。 今年是广州铁职院师生志愿者为春运服务的第19个年头。 19年间，师生放弃了寒假，指引着春运旅客们的归途。

814名乘客向前行驶，814名乘客向前行驶。 370名乘客往这边走。 昨天，王游手拿着大喇叭，耐心地对过去询问的乘客进行指导。

王游今年是大二学生，刚满18岁。 这个湖南娄底的女儿，去年在大学有一段时间想和师兄去广州站做志愿者，但是因为未满18岁，没能去成。 今年，她如愿以偿地来到了这里。

她的服务地点在广州火车站的中央大厅，刚过安检的乘客，一到这里，常常满脑子都是自己要去的地方。 看到穿着蓝色志愿者服的王游在做向导，很多乘客马上来找她帮忙。 不知道有一天能说多少。 为了缓和喉咙不适，平时不怎么喝水的她每天喝三瓶水。

在大多数情况下，对乘客的咨询是王游第一时间回答的。 偶尔，她会拿起手里的一张纸看看再回答。 这张纸是王游根据每天车站发表的时刻表手写重新整理的。 自己重新整理的话，感觉会更清晰一些。 她说。

根据安排，王游可以在12月30日坐火车回湖南娄底老家。 虽然我还不能回家，但是能回别人家，是非常幸福的事情。 王游笑着说。 她最关注移动不便的孩子和残疾人。 她自己送过十几个残疾人回家。 那也是她最开心的时候。

广州铁职院大二学生彭浩庭是老春运志愿者，去年放弃寒假在广州火车站为春运服务，今年又来了。 他问的最多的是该去哪里，回答最多的是走这边，做引导的手势。 有一天，口渴的他只进行了激烈的灌水。

广州铁职院志愿者组长袁燕婷告诉记者，为了防止学生嗓子不舒服，学院准备了滋润喉咙的糖和感冒药等。 一些志愿者在节日提供服务后，随车服务的志愿者可能会在火车上过年。

第一次离开广州地区

王游和彭浩庭是广州铁职院春运志愿者中的两个代表。 今年，广州铁职院共派出2000多名师生志愿者服务春运。 在12306服务热线的呼声中，在开往广州各站、四川、山东、湖北等地的列车上，回家过年的旅客有可能遇到这些18、9岁的年轻志愿者。

为帮助铁路运输公司缓解春运业务压力，提高春运服务质量，广铁集团2019届预录取毕业生、广州中铁职院机关车辆学院141名大学生，从年12月24日起进入广铁集团12306呼叫中心，担任广州春运志愿者服务的 另外，2019年1月2日、11日，分别有37名票务志愿者、403名站务服务志愿者进驻广州站。 2019年1月20日，广州铁职院所有岗位志愿者全线上岗服务。

作为广州志愿者春运的主力军，广州铁职院今年春运提供志愿者活动的师生有12306呼叫中心、广州站、广州东站、广州北站、广州客运站、广州南站、深圳站(深圳东站)、深圳西站、广州地下 负责呼叫、票务、车站工作人员、乘务员、上下车、安检、引导和综合服务等多种服务业务； 服务期限前从年12月24日开始，期限后到2019年3月3日将持续70天。

今年广州中铁职院春运支援服务首次走出广州地区，310名志愿者于1月20日在新增的深圳站(深圳东站)网站、深圳西站网站正式上岗。

春运将成为实践大教室

今年是广州铁职院参加志愿者工作的第19个年头，从2001年开始，广州铁职院开始为春运服务，多年来，春运志愿者工作成为广州铁职院春运实践育人的特色企业品牌。

广州铁职院院长马仁听介绍说，春运志愿者一直是广州铁职院学生实习实践和社会服务的大教室。 学院发挥着领域背景深厚、地缘特征鲜明的双重特征，重叠的项目实践与育儿指导相结合、志愿服务与民生诉求相结合、大爱传承与文化指导相结合，19年来，师生通过行动践行志愿精神、所学回馈社会，成为春运难题。

在志愿服务春运过程中，广州铁职院强调党建指导，将党建和思想政治工作嵌入春运志愿服务的全过程。 据介绍，广州铁职院采取春运+党支部的业务模式，同时开展党建进入春运的活动。

春运志愿者服务也成为广州铁职院和轨道交通公司开展校企合作的实践育人平台。 在春运志愿者活动过程中，学生可以实现与公司的零距离就业对接。 学院通过春运志愿者从事事业，期望进一步深化校企双方在人才订单培养方面的合作，建设校企合作的高速公路和人才输送的直通车。

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