“损害客户好处 大数据“杀熟”必需重罚！”

虽然同一房型的价格不同，但在同一路线上坐出租车要比其他人贵很多。 同一家店的外卖总是比别人贵。 近年来，平台经济迅速发展，大数据为客户提供了更具个性的产品和服务。 此外，互联网平台利用大数据的情况也屡见不鲜。 日前，中国客户协会召开了互联网资费行业算法监管和客户保护座谈会，指出部分网络平台利用算法技术进行大数据会损害客户的合法权益，因此有必要加强算法应用的较为有效的监管。

因为型号很多，所以顾客防不胜防

师傅，直行就行了吧？ 日前，北京市民赵文军从朝阳区呼叫家楼开车前往海淀区甘家口北街。 打开手机导航软件一看，发现了问题。 当时车辆行驶顺畅，直行路线没有堵车，但导航仪表示要绕行。 他急忙要求司机改变路线。

作为出租车驾驶软件的重度顾客，赵文军这次没有成为算法暗箭的猎物。 但有些客户没这么幸运。 客户分享被割韭菜的经历。 我和妻子坐了出租车，然后开始了。 即使是同一个起点，我的定价每次都会高一点。 因为我每天打这条路线的车。 妻子偶尔打。

不仅是交通旅游，随着平台经济的高速发展，网络购物、旅游住宿、电子票、餐饮预订等生活费行业都或多或少存在着大数据杀熟现象。 所谓成熟，就是即使是同样的商品和服务，老客户也比新客户出了更多的价。 另外，客户明明是平台会员，商品价格却比普通客户高。

大数据有更多隐藏的技能。 根据客户投诉，中消协整理其他类型算法的价格歧视，如根据客户的地域、页面浏览量等制定不同的价格等。

一位程序员解释说，如果平时看服装和宠物用品的时间多，客户会更了解这些商品的价格范围，平台会倾向于推荐性价比高的产品。 相反，如果客户开始浏览平时不怎么看的产品，并且浏览时间不长，算法倾向于推荐高价产品。

专家表示，不同的客户对价格的敏感度不同，因此支付意愿也有差异。 因此，与一律统一定价相比，差异化定价行为更能满足商家新购、回购率提高、利润提高的诉求。 但是，对于时间和精力有限的普通客户来说，这是无法避免的。

维权难，无赖之风必须刹车

年12月发布的《网络平台竞争与垄断注意报告》显示，顾客对大数据熟习问题反应强烈，认为这将损害顾客利益。 中消协表示，无序快速发展不公平算法的应用，不仅损害了市场经济公平有序的竞争，也使顾客面临数据算法的压榨，成为技术欺凌的对象。

事实上，中国法律明确禁止大数据杀熟等算法中的猫腻，相关法律法规也在不断完善。 例如，年10月《网上旅游经营服务管理暂行规定》正式实施，其中确定了网上旅游经营者不得滥用大数据观察等技术手段，根据旅游者的费用记录、旅游偏好等设定不公平的交易条件等。 之前颁布的《电子商务法》也对大数据的杀熟做出了禁止的规定。 另外，一位律师指出，根据顾客权益保护法，对顾客实施价格欺诈的，顾客可以主张赔偿。

尽管法律在推动，但将老客户视为韭菜的平台势不可挡，维权价格过高、违法价格过低成为重要因素。 上海一家律师事务所高级合伙人表示，由于业务需要，出差预约机票、酒店是家常便饭，被杀屡见不鲜。 最多只能抱怨同事和朋友，很少有人去真正维权。 取证太难了，二是要花很多价值成本。

据专家称，大数据的不成熟使拥护权利的证据提出变得困难。 这也是很多顾客遇到这种事后束手无策的首要原因。 据了解，大多数经营者借口商品型号和配置不同，购买的套餐折扣不同，或者购买时间不同等。 即使顾客顺利维护权利，对于市值达到数十亿美元至数百亿美元的平台方来说，罚款并不痛不痒。

甚至像我们这样懂法律的人也放弃了维权。 可以看出很多客户维权的意愿也不太强烈。 这样会助长不良风气。 律师说。

强监管，平台不得失序

而且，尽管大多数情况下，常用的互联网平台app存在各种问题，但由于一些平台处于垄断地位，没有选择。

算法应用不公正的是社会大众，任何人都有可能成为潜在的受害者。 中消协副秘书长栗元广提出，法律应加强对算法应用的比较有效的规制。

近来，政府对平台经济垄断行为的监管日趋严格。 据悉，国家市场监管总局制定了《平台经济行业反垄断指导原则》，与网络经济相关的网络平台在监管范围之内。 另外，《反垄断法》的修改工作也在积极推进中。 其次，国家市场监管总局将与领域监管部门合作，共同防范部分公司因数据、技术、资本特点而破坏竞争秩序的风险，依法加大监管执法力度，加强公平竞争审查。

中消协秘书长朱剑桥表示，社会各界需要共同努力，加强互联网资费行业算法的研究和管控，促进合理应用，比较有效地维护顾客的合法权益。 南开大学法学院教授许光耀认为，当顾客遭遇大数据时，对小额交易来说，违约指控价格高昂，不足以对公司产生威慑作用。 如果可以认定行为人具有支配地位(或签订垄断协议)，许光耀建议客户提起反垄断诉讼，对垄断行为的处罚为行为人上一年度销售额的1%至10%。

对于违背商业伦理的不正当行为，平台和领域不得无视客户的呼声。 中消协呼吁，经营者应当加强自律，依法经营，履行义务和责任。 并且，各行业组织要加强指导和监督，让网络经营者合理合规地应用算法，净化领域风气，促进良性快速发展。

原标题:损害顾客利益的大数据“杀熟”需要重罚！

值班主任:颜甲

本篇文章：《“损害客户好处 大数据“杀熟”必需重罚！”》