“济南职业学院有一位以服务全校师生为宗旨的“总务管家”李骁 “用心用力

我昨天在现场去看了，也发现了漏水的地方。 今天安排人员进行修理。 还很冷，不能把孩子冻着&hellip； &hellip； 按约定时间来到济南职业学院总务处办公室外面的记者，听到说话声，推门而入。 总务处的李飱飫处长与物业经理约好周末的时间进行办公楼的消毒工作。 虽然在强调观察一些事项，但所有业务交接都得到了从容解决，井井有条，我不敢相信他去总务处工作的时间只有几个月。

在一个多小时的采访中，李甁说的最多的话之一是服务。 总务处是学校的大学&lsquo； 管家、实务文案涉及全校师生的方方面面，从食堂超市的改造，到宿舍的维修，琐事很多，需要解决的突发情况很多，这是我们总务工作最大的特色。 正如李甁所说，在采访中，敲门的人不断进入，座机和手机的铃声也不断响起。

每天绕着校园走为学校师生提供细致的服务

短短几个月内，李甁说自己经历了从最初的混乱到理顺，再到比较冷静的过程。 年12月7日在总务部工作，正好年底结束接待，有很多各种各样的收尾工作，而且对前期的业务状况一无所知，在无暇顾及的业务状态下，李翱第一次失眠了。

一夜未眠，李甁再三询问自己是否有能力接受现在的工作。 经过几天的心理折磨，他试图明白一件事。 只要用心用力，就不会太糟。 有了这个安全感，他就平静下来了。 幸运的是，总务处的同事积极配合他的工作，已经离任的高瑞南处长也将自己的工作经验和心得一一传授给他，使他在最短的时间内完成了新岗位新角色的转换。

在总务处工作后，李甁基本上养成了每天早上在校园周围走走看看，发现问题，及时传达信息，尽快处理的习性。 既然党委把我安排在这个岗位上，我一定会承担起这个责任，和同事一起，为学校师生提供细致的服务，不断提高服务水平，满足师生。 李茑说。

今年刚放寒假，总务处面临着前所未有的难题，设备老化，学校中水解决系统无法正常工作，10多个解决泵中有8个需要大规模维护。 李者心明确表示，中水解决存在问题，将造成严重水污染，给学校环境保护工作带来巨大压力。 设备故障频发，施工单位、运营单位相互推卸责任，维修工作整体进展缓慢。 李甁主动与双方联系，继续进行信息表达协商，最终确定由运营方负责维修，施工方完成更完整的工序的方案。 寒假里，李甁和同事们争分夺秒，几乎没有休息。 他们用无私的奉献赢得了时间，升级了中水解决系统，不出任何问题，终于在入学前恢复了系统的正常运行。

服务由被动变为主动的师生幸福感大幅提高

每周一早上，济南职业学院的教职员工们将在微信群里看一周的菜谱； 女神节的所有老师都品尝了餐厅为大家精心制作的巨大蛋糕； 回到学校，物业提供车辆向学生免费搬运行李的校园超市商品种类更丰富，价格更便宜&hellip； &hellip； 每一件常见的小事都很亲切、细致、高效，在没有察觉的情况下，温暖、感动、团结、和谐在校园里蔓延，师生的获得感、满足感、幸福感都有了很大的提高。

在询问总务部的工作想法时，李甁说，在今后的工作中，应该把重点放在师生关注的要点问题上。 例如，提供更方便的在线维修系统，加快维修速度； 引入竞争机制，比较质量和价格，让食堂、超市对越来越多的师生有利； 定期举办美丽的食光系列活动，丰富师生的校园生活。

总务必须与学校的快速发展同步，更要先行一步。 要让师生赞扬总务处的工作，首先要转变观念，增强服务意识，使服务由被动变为主动，提高服务水平； 其次，要用心工作，在细节上下功夫，重视服务质量； 最后，要不断学习，开拓创新，打造服务企业品牌。 李甁对记者说，在工作中，他和总务处的所有同事总是记住一句话。 认真工作，只能把案子做对。 只有加把劲，才能把事情处理好。

世上没有难事，只怕有心人。 李甁他们用心做了，但称赞也如影随形。

李甁说，当前高等教育发展很快，高等学校百舸争流、竞争进入白热化，学校的快速发展就像逆水行舟，不进则退，慢则退，不能有半点疏忽和懈怠。 特别是作为学校快速发展支柱的中层干部，自觉有责任、扛在肩上、落在行动上、奋勇向前、立下标杆的气概、远大的志向、追求梦想的犀利气概、誓不达目的的气魄，在学校快速发展的道路上挺身而出，踏上了汽车。 只有在头拱状态下踏踏实实工作，时刻保持意识，才能形成学校出类拔萃的向上氛围，让追兵远走高飞，派出超标准的雄赳赳军队，齐鲁模板，中国特色，中国特色

《本报记者史春勇》

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