“教育培训领域屡被点名 该怎么在规范中快速发展？”

受疫情影响，在线教育培训工作发展迅速，客户可以不出门享受各种教育培训服务，教育培训线上的在线交流得到了良好而迅速的发展。 但是，教育培训领域发展迅速，因退款困难、虚假推广等问题受到顾客投诉。 专家建议尽快完全关联法律法规，加强监管，真正实现教育培训领域在规范中快速发展，在快速发展中规范化。

一时半会儿，退款困难，传播误解，培训质量不高，合同纠纷，成为客户深入教育培训领域最重要的问题，其中退款困难，新闻数量最多，占近六成。 这是记者从客户网、北京阳光费大数据研究院近日联合发布的《年度教育培训费世论数据报告》(以下简称报告)中获悉的。

今年以来，教育培训特别是在线教育培训行业因混乱频繁、费用投诉高等问题被中国客户协会、江苏省消保委员会、上海市消保委员会、深圳市消委会等提名。 中消协相关负责人表示，今年将关注在线教育培训等新兴费用业态和资费模式。

负面舆论的退保困难占近6成

根据北京阳光支出大数据研究院的监测数据，全网共监测到3847566条年度教育培训费舆论新闻。 其中，正面的舆论新闻为第458997条，占11.93%； 中性舆论新闻第676431条，17.58%； 负面舆论新闻2712138条，占70.49%。

教育培训的负面舆论超过舆论总数的七成，证明教育培训市场发展迅速，需要应对的问题不少。 北京阳光支出大数据研究院相关负责人说。

报告认为，教育培训的负面舆论最集中在退款困难、传播误解、培训质量不高、合同纠纷4个方面。 其中，教育培训费用为负的舆论中，退款困难的舆论新闻最多，占近6成。 在第1623718条教育培训难以退还的舆论新闻中，关门行驶问题第855234条占52.67%； 资金链断裂问题第405493条，24.97%； 合同纠纷问题为第194738条，占11.99%。

例如，年7月，中央电视台3·； 15晚会上，你好学网的虚假承诺曝光，让顾客陷入了付钱难退钱的困境。 另外还发现，51talk存在媒体退款做法多、收取高额违约金等问题。

教师造假、诱导费用、虚假推广备受关注

虽然校外培训机构教师资格造假、机构无执照运营、学费诱导、虚假推广、霸王条款、合同解除退保难等领域层出不穷，但客户权益维护工作十分困难。 此外，还包括领域的&lsquo； 分期贷款问题也受到舆论的诟病。 中消协投诉部主任陈剑说。

据媒体报道，最近有4家在线教育机构的广告在朋友圈刷屏。 理由是这四个机构请了同一个老师做广告。 这位老师曾是数学老师，也曾是英语老师，引起了客户对在线教育机构教师作假、作假传播的质疑。

报告指出，传播错误舆论在教育培训费负面舆论中位居第二，仅次于教育培训费难以退还的舆论。 舆论数据显示，误导教育培训领域舆论涉及价格误导、师资夸大、销售焦虑、虚假承诺4个方面。 其中，价格失误问题最突出，许多培训机构的低价营销活动存在严重的误导问题。

提出完整的法律法规，加强监管

中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍说，教育培训的费用问题很多，首先是一些教育培训机构缺乏诚信的守法意识。 有些教育培训机构为了获得越来越多的经济利益，不惜采取与教育不相称的各种营销手段，有些教育机构片面夸大师资力量和培训效果，吸引学生和家长报名参加； 一些培训机构廉价销售教育培训服务后，通过降低服务标准、更换教师等手段降低经营价格。

如何快速发展教育培训领域的规范？ 陈音江应尽快完善教育培训法律法规，进一步确定监管部门的监管职责，确定教育培训机构的准入门槛，对其广告推广、教师认定、教育质量、纠纷处理等方面提出具体要求，确保教育培训领域的快速发展有法有章 相关部门也应加强合作，形成监管力量。

与在线教育存在的问题相比，陈剑指出，在线教育机构有必要尽快从资本竞争中回归教育本位，加强领域自律，为广大顾客提供高质量的服务。 另一方面，有关部门需要进一步加强行政监管，配合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场快速发展。

另外，陈音江还提醒客户提高自我防卫意识，慎重选择教育培训机构。 客户在选择培训机构或购买教育培训服务时，必须事先确认培训机构的相关资格，对比多门相关课程进行试听，然后根据自己的现实情况进行选择。 不要看广告宣传，也不要听销售员的口头承诺，匆忙付款。 签订合同时，需要仔细查看相关条款，特别是退款和免责等条款的复印件。 如果不需要支付贷款，尽量不要选择贷款方法。 合同签署后，应当保存书面资料等相关证据。 培训中，遇到权益受损问题，应当及时收集相关证据，依法维护自己的合法权益。

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