“疫情期间网课变网游 专家建议应严审客户身份”

疫情期在线课程凸显网游问题的专家建议

提高网上授课效率严格审查顾客身份

作为疫情防控期间的应急措施，在线教育正在我国大规模展开。

但是，在为了停课不停学的教育实践中，有些孩子在网上上课，内心在网游，也就是前台网上上课，在后台玩游戏，私自充值或获得巨额报酬

来自北京阳光支出大数据研究院的数据，足以证明问题。 年1月1日至5月26日，共监测到2072，233条在线授课、网游、网络阅读等舆论新闻。 其中，网上授课舆论新闻为第1043735条，占50.37%； 民意调查的新闻为第791746条，占38.21%； 网络市民意识新闻236752条，占11.42%。

值得观察的是，网游负面舆论比例最高，达到53.49%。 其次，网络民意调查结果负面舆论占40.69%； 在线授课的舆论为33.75%，同样低。

这说明在疫情防控期间，网络教学、网游、网络阅读等负面舆论总体较多，其中网游费用问题最为突出。 北京阳光支出大数据研究院相关负责人说。

9岁的女孩自首

网游退款纠纷最多

前几天，在湖北十堰市公安局茅矢分局武当路派出所，一名9岁的少女来投案自首。

原来，这个小学二年级的小女孩，利用最近的网课时间，偷偷玩手机游戏，偷偷充值100多元。 被监护人发现后，少女承认错误，之后表示不会再犯。 但是几天后，少女的父亲发现自己的微信钱包少了30元。 为了让孩子记住教训，父亲让少女自己自首。

乘坐在线授课开始网游并不是一例。 江苏南通的陈先生因孩子的这种行为，与某平台发生了退款纠纷。 7年级的孩子把3万多元交给了某直播平台，用于购买和观赏游戏装备。 在此期间，孩子用她的手机上网课，借机在直播平台上花钱。

据北京阳光支出大数据研究院统计数据，423487条负面网游新闻中，退保纠纷最多，达163448条，占38.6%； 其次，占22.96%的沉迷于97218款游戏的封号扣除费第76731条，占18.12%； 与诱导充值第35712条有关，占8.43%； 陷阱第26353条，6.22%； 其他新闻24025条，占5.67%。

民意调查数据显示，成人网络旅游纠纷问题主要集中在网络资费和诈骗误导上，文案多为投诉新闻多的未成年人网络游戏纠纷问题主要集中在沉迷游戏、诱导充值上，媒体报道文案多

封杀费和误导问题、沉迷游戏和诱导充值问题等，最终大多会导致退款问题，因此在负面网游的舆论中，退款纠纷的舆论新闻也最多。 北京阳光支出大数据研究院相关负责人说。

除了网游之外，网络观赏也是负面舆论产生的重灾区。 据北京阳光支出大数据研究院统计数据，2009年1月1日至5月26日，共有236752条网络民意调查新闻被监测。 其中，正面新闻第18443条，7.79%； 中性新闻第121985条，51.52%； 负面新闻为96324条，占40.69%。

由此可见，互联网薪酬问题主要是诱导薪酬，超过了互联网薪酬负面舆论总量的一半。 其次，存在冲动报酬、文案低俗、诈骗陷阱、退款纠纷等问题。

故意诱导重复充值

缺乏监管是一种比较有效的应对措施

无论是网游还是网络，对未成年人的负面影响都必须迫切重视。

沉迷网络游戏不仅仅是孩子们的问题，大人也有。 但是，中国顾客权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，未成年人网游问题确实应该引起社会的足够重视。

据陈音江分析，未成年人自我约束能力弱，无论是学校的课堂作业还是校外的教育培训辅导班，通常都采用网络电子设备。 再加上一些网游公司只追求经济利益，忽视自身社会责任，诱导未成年人反复充值，也有未成年人沉迷网络游戏的危险。

近年来，迅速发展的网络直播也逐渐成为未成年人的新宠。 新闻网络新闻中心的数据显示，截至6000年3月，直播客户端规模达到5亿6000万人，即中国40%的人、62%的读者为直播客户端。 除了以往的音乐会直播、真人秀直播、游戏直播、体育直播外，现在还多是各种学习、费用、泛娱乐等日常生活场景的直播。

陈音江表示，实际上，大部分直播软件都设有奖励功能，客户可以通过Wechat、支付宝( Alipay )等方式购买平台提供的礼物，并发送给直播的主播。 在某些直播平台上，客户需要购买虚拟货币才能观看直播。 许多网民为自己喜欢的主播投了千金。 未成年学生中，父母未观察就偷偷花数万元打主播，政府官员违法挪用数百万元公款奖励主播等信息屡见不鲜。

但是，目前有关网络直播的监管在直播文案的审查和管理方面是最重要的。 例如调查网络直播过程中发生的价值导向错误、低俗色情、封建迷信等文案，但在未成年人冲动或非合理寻求报酬方面，还缺乏有效的诱惑和规范应对。 虽然有些直播平台在充值合同中规定，只有年满18周岁或年满16周岁，且以自己劳动收入为最优先生活来源的客户才能获得报酬，但在实际操作中，客户只要结合了移动支付方式，就会获得充值报酬

防止学生沉迷网络

从根源上堵塞漏洞

事实上，针对网络教学中未成年人可能沉迷网络的问题，教育部通过引入在线教育进行了观察。

中小学生沉迷网络对学生身心健康成长有非常坏的影响。 教育部历来非常重视，前两年专门发布通知，指导各地部署防止学生沉迷网络事业。 教育部基础教育司司长吕玉刚表示，在此次冠状病毒整治期间，在继续学习停课务实布局时，也高度重视这一问题，做出相应安排，指导各地积极做好相关工作。

例如，指导各地学生合理安排网上学习时间，指导各地教育部门和学校、教师根据不同年龄学生的优势，合理明确网上学习时间，统一调整各科学习资源的使用量，会延长学生的网上学习时间，从而影响身心健康

例如，发挥家庭学校的协同作用。 教育部专门组织了中小学心理健康教育指导委员会的专家，制定了两个建议。 一个是给学生们在家里学习生活的建议，另一个是给家长指导孩子在家庭生活的建议。 中小学生应控制电子产品的采用时间，提出合理合理，在家长的指导下，明确家长每天采用手机和网络的时间段和时长。

陈音江认为，应该从根源上堵塞未成年人沉迷游戏和非理性领奖的漏洞。 根据最高人民法院近日发表的指导意见，限制民事行为能力的人未经监护人同意参加网游、直播，支出与其年龄、智力不相称的费用，监护人要求退费的，应当予以支持。

这为维护未成年人的合法权益迈出了积极的一步，但从长远来看，为了提高网上授课的效率，通过严格审查顾客身份、管理注册时间、限制未成年人奖金等手段，未成年人沉迷于网游，盲目获得奖金 陈音江说。

陈音江还提出要发挥社会共治力量，营造健康诚信的网络环境。 目前，各种新的经济业态层出不穷，各种费用纠纷问题持续增加。 在线授课、网络游戏、网络游戏非常多且复杂，涉及网络、教育、游戏等多个方面。 光靠哪个监管部门包揽天下，显然是不现实的。 只有逐一发挥各行业监管部门的特点，形成较为有效的监管合作，才能在维护顾客权益的同时，促进电子商务新兴领域的快速发展。

值得观察的是，网游在危害未成年人身心健康、习性培养、学业的同时，还可以带来思维启发和享受体验。 陈音江没有一律关闭所有游戏公司，而是积极引导网络游戏公司承担社会责任，诚信守法经营，积极采取游戏分级、实名认证、人脸识别认证等比较有效的措施，限制未成年人充值和注册时间， 特别是不要打着免费教育的幌子宣传网络游戏，我们认为应该尽量简化退款流程，依法保护未成年人的合法权益。

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