“职业歧视与恶意投诉成为快递小哥的从业痛点”

根据最近发布的《中国青年快速发展报告no.4悬停城乡之间的蜂鸟》，快递小哥的工作状态为独立性(单独配送)、动态性)、自主性) )具有游牧式的优势， 计件制的结算方法和限时配送的处罚机制形成了相反的工作节奏，加之新兴业态快递公司众多纷繁的加盟和共享管理模式，带来了前所未有的劳动

中国青少年研究会副会长廉思等人研究的这份报告指出，职业歧视和恶意投诉是快递小哥的核心痛处。 调查显示，38.24%的快递小哥在过去一年中遭受过职业方面的歧视，在受到的社会歧视中排名第一，另外42.43%的快递从业者的难点是顾客不理解，投诉压力较大。 81.33%的快递小哥回答遇到过顾客态度不好的情况，71.33%的快递小哥回答受到过顾客的投诉。

据悉，此次调查的对象为16~35岁在北京市范围内从事快递/配送的接收、分拣、发送、运输、配送的青年快递服务人员站长和其他管理者除外。 调查于去年8月开始，共回收问卷1710份，经筛选筛选后，共收到1692份较有效问卷。

据调查，83.33%的快递小哥来自乡镇，教育水平在高中(中专)以下的快递小哥占81.02% )，快递领域相对较低的准入门槛给予了乡镇青年稳定落脚的城市软着陆缓冲区，使快递领域城市化。

但是，快递小哥比企业处于相对弱势的地位，所以往往为了保护员工而选择私囊，为了应对众多纷繁的纠纷而自行协商赔偿。 调查显示，59.87%的快递小哥表示曾自行赔偿因非本人原因造成的损失，57.44%的快递小哥表示，快递小哥因领取不当被部分顾客盗走空。 值得注意的是，除了不法分子自身的原因外，企业没有提供及时的法律援助，不愿主动承担相应的责任也是这一现象的重要背景。

在报告课题组的采访中，很多快递小哥表示:“不管是谁的责任，如果自己不赔偿，让企业赔偿，肯定会被开除。”

综合各项调查结果，报告课题组认为，快递小哥是伴随网络经济新业态而诞生的庞大就业群体，他们大多来自农村，普遍学历不高，根据社会学属性，应归为新生代农民工。

本篇文章：《“职业歧视与恶意投诉成为快递小哥的从业痛点”》